Eliminación de datos

Cómo pedir que borremos sus datos. Es un correo, no un trámite.

Vigente desde el 5 de agosto de 2026 · Versión 1.0

Cómo se pide

Escriba a contacto@victorix-ai.com con el asunto «Eliminación de datos».

Para poder encontrarlo y no borrar a la persona equivocada, díganos:

El número de WhatsApp o el correo con el que nos contactó.
Con qué empresa habló, si lo recuerda (la tienda, el negocio o la firma). Si no lo sabe, lo buscamos nosotros.
Qué quiere borrar: todo, o solo una parte (por ejemplo, sus fotos).

Escriba desde ese mismo correo o número siempre que pueda: es la forma más rápida de confirmar que es usted. Si no es posible, le pediremos otra manera de comprobarlo — no por trámite, sino porque borrar los datos de alguien a petición de un tercero sería el problema contrario.

En cuánto respondemos

Qué pasa	Cuándo
Acusamos recibo	Dentro de 2 días hábiles
Resolvemos	Máximo 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012)
Si necesitamos más tiempo	Se lo decimos antes de que se venza, con el motivo y la nueva fecha

Qué pasa cuando borramos

Su número y su nombre se eliminan del sistema del negocio.
El contenido de sus mensajes se blanquea: el texto, las fotos y las notas de voz dejan de estar. Queda el rastro de que hubo una conversación, sin nada suyo dentro.
Los archivos que envió se borran del almacenamiento.
Se elimina de las listas de envío, si estaba en alguna.

Es irreversible. No hay papelera ni forma de deshacerlo, ni siquiera a petición suya. Por eso se lo confirmamos antes de ejecutarlo.

Lo que no podemos borrar, y por qué

Preferimos decirlo de frente a que se entere después:

Qué queda	Por qué
Su baja, si pidió que no le escribieran	Es la instrucción de no contactarlo. Borrarla sería perderla, y volveríamos a escribirle
Registros exigidos por ley	Facturas y soportes contables tienen plazos legales de conservación que no dependen de nosotros
Copias en respaldos	Se sobrescriben solos en días. No se restauran para consultarlos y desaparecen sin intervención
La bitácora de que usted pidió el borrado	Es la prueba de que cumplimos. Guarda la solicitud y la fecha, no sus datos

Quién decide si sus datos están en una empresa cliente

Si usted le escribió a un negocio que usa nuestro software, esos datos son de ese negocio, no nuestros. Nosotros solo los custodiamos.

En ese caso: recibimos su solicitud, le decimos de qué empresa se trata, se la trasladamos y la acompañamos hasta que se resuelva. No borramos datos de un cliente sin que su dueño lo autorice — igual que no dejaríamos que un tercero borrara los suyos.

Otras cosas que quizá quiera en lugar de borrar todo

Dejar de recibir mensajes, sin borrar nada: responda BAJA, STOP o NO MÁS en la misma conversación de WhatsApp. Es inmediato y no hace falta escribirnos.
Corregir un dato en vez de eliminarlo: mismo correo, díganos qué está mal.
Saber qué tenemos suyo antes de decidir: pídalo y se lo enviamos.

Si no queda conforme

Puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, que es la autoridad de protección de datos personales. La ley pide que primero nos lo haya planteado a nosotros — así que escríbanos, y si no lo resolvemos, tiene ese camino abierto.