Qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede usted controlarlos. Escrita para que se entienda, no para que no se lea.
Vigente desde el 5 de agosto de 2026 · Versión 1.0
Victorix Consulting construye software y automatizaciones para empresas: asistentes de WhatsApp, sistemas de gestión de trabajo, ERP y herramientas contables. Operamos desde Manizales, Caldas (Colombia).
Contacto para todo lo relacionado con datos personales: contacto@victorix-ai.com
Hay una distinción que cambia sus derechos y a quién debe dirigirse, así que la ponemos de primera:
| Cuándo | Nuestro papel |
|---|---|
| Usted nos escribe, nos contrata o visita este sitio | Somos responsables. Nosotros decidimos qué se hace con sus datos y respondemos por ellos directamente. |
| Usted es cliente de una empresa que usa nuestro software — por ejemplo, le escribe por WhatsApp a un negocio que atendemos | Somos encargados. El responsable es esa empresa: ella decide qué datos recoge y para qué. Nosotros solo los procesamos siguiendo sus instrucciones. |
En la práctica: si usted le escribió por WhatsApp a una tienda y quiere que borren su conversación, quien decide es la tienda. Puede pedírnoslo a nosotros y lo tramitamos, pero se lo trasladamos a ella — no borramos datos de un cliente sin que su dueño lo autorice, porque esos datos no son nuestros.
Según el producto, podemos procesar por cuenta de esa empresa:
Este sitio es estático y no usa cookies de analítica ni de publicidad. Nuestro proveedor de red registra datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de navegador, hora) por seguridad y para que el sitio funcione.
Lo que NO hacemos, y no es una promesa vaga: no vendemos datos personales, no los cedemos a terceros con fines publicitarios, y no usamos los datos de un cliente para beneficiar a otro. Cada empresa ve únicamente los suyos, y eso está impuesto por la base de datos, no por confianza.
Cuando usted conversa con un negocio que atendemos, el mensaje viaja por la WhatsApp Business Platform de Meta. Eso implica tres cosas concretas:
Parte de las respuestas del asistente se generan con modelos de inteligencia artificial. Para eso, el texto de la conversación se envía al proveedor del modelo. Los precios, el inventario y cualquier cifra no los calcula el modelo: salen del sistema del negocio. Y cuando el asistente no puede resolver algo, pasa la conversación a una persona en lugar de improvisar.
Solo con los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione. Cada uno trata los datos por instrucción nuestra y para el fin indicado:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms | Transporte de los mensajes de WhatsApp |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento de archivos |
| Cloudflare | Publicación de las páginas, red y protección |
| Hetzner | Servidor donde corre el asistente |
| Resend | Correos del sistema (invitaciones, recuperación de clave) |
| Proveedores de modelos de IA | Generar las respuestas del asistente y transcribir las notas de voz |
También podemos entregar información cuando la ley nos obligue o lo exija una autoridad competente.
Nuestros proveedores operan servidores en Estados Unidos y Alemania, así que sus datos se transfieren y almacenan fuera de Colombia. Los contratamos con compromisos de confidencialidad y seguridad, y solo tratan los datos para los fines de esta política.
Si usted no está de acuerdo con esa transferencia, escríbanos: no podemos prestar el servicio sin ella, pero sí podemos explicarle exactamente qué implica en su caso.
Una baja es distinta: se conserva de forma indefinida y a propósito — es el registro de que usted pidió que no le escribieran, y borrarlo sería perder esa instrucción.
La Ley 1581 de 2012 le da derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; a solicitar prueba de la autorización que dio; a ser informado del uso que se les ha dado; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y a revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos.
Un solo canal, y responde una persona: contacto@victorix-ai.com
Escriba desde el correo o con el número desde el que nos contactó, cuéntenos qué necesita y de qué empresa se trata si lo sabe. Le respondemos en máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, como manda la ley. Si necesitamos más tiempo se lo decimos antes de que se venza, con el motivo.
Si sus datos los tiene una empresa cliente nuestra, le decimos cuál es y le trasladamos la solicitud para que ella la resuelva, acompañándola.
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos personales, lo informaremos a los afectados y a la autoridad, como exige la norma.
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que tratamos datos de un menor sin la autorización de sus representantes, los eliminamos.
Si cambiamos algo, actualizamos la fecha de vigencia del encabezado y publicamos aquí la versión nueva. Si el cambio es de fondo, avisamos por los medios que tengamos.